Coordinador/a de Planificación y Control para Contact Center
Grupo Nods - Cordoba, Córdoba
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Descripción de la oferta
¡Sumate a nuestro equipo y contribuye al éxito!
Estamos buscando un Analista de Control de Gestión Operativa para desempeñar un papel fundamental en la optimización de nuestras operaciones.
Objetivo del Puesto:
Contribuir al éxito de la gestión operativa del Contact Center mediante la provisión oportuna de información estratégica, análisis y capacitación. Buscar continuamente mejorar la satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora y garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Tareas:
- Desarrollar, actualizar y comunicar sobre los procedimientos del área.
- Buscar la mejora continua de los procesos productivos, metodologías y resultados.
- Realizar los reportes que permitan medir la performance, detectar desvíos, descubrir oportunidades de mejoras, lograr la mayor productividad posible y alcanzar los objetivos de rentabilidad.
- Asistir con análisis a las otras áreas de la operación.
- Detectar y alertar sobre ineficiencias en la gestión.
- Administrar las bases de datos de leads y su asignación.
Requisitos:
Educación: Terciario Universitario con experiencia en administración, marketing, logística, relaciones humanas.
Experiencia: Mínima 3 años en puestos similares en operaciones de contact center.
Si cumplís con los requisitos y estás listo para unirte a un equipo dinámico y apasionado, ¡esperamos tu postulación!
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, planning, planeacion
Ayer (actualizada)
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Acerca de Grupo Nods
Somos una consultora internacional especializada en brindar soluciones de transformación digital a las organizaciones.
Desarrollamos una familia de empresas propias y con ellas nuevas oportunidades: Nods Global, Nods Education, Nods Cloud, Nods Lab y Comlatam
Nuestro objetivo es conectar las empresas e Instituciones con la evolución y crear juntos un futuro como aliados estratégicos. Para eso contamos con un equipo de alta performance, con experiencia y especializados en cada un...
Somos una consultora internacional especializada en brindar soluciones de transformación digital a las organizaciones.
Desarrollamos una familia de empresas propias y con ellas nuevas oportunidades: Nods Global, Nods Education, Nods Cloud, Nods Lab y Comlatam
Nuestro objetivo es conectar las empresas e Instituciones con la evolución y crear juntos un futuro como aliados estratégicos. Para eso contamos con un equipo de alta performance, con experiencia y especializados en cada una de nuestras disciplinas.
Trabajamos con metodologías ágiles que nos aseguran el éxito en implementaciones de alta escala y acompañamos a las organizaciones en sus procesos de transformación. Logrando que las universidades y las Instituciones generen interacciones que agilicen su desempeño, y los acerque a sus objetivos de crecimiento sostenido:
Captación y permanencia de alumnos
Lanzamiento estratégico de universidades de primer nivel en Latinoamérica
Transformación digital de negocios
Consulting
Omnichannel Call Center
BI & Analytics
Plan de crecimiento
Virtualidad
Beneficios de Grupo Nods
Familia y paternidad
Home Office
Jornada flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Ventajas y descuentos
Desayuno o snacks gratuitos
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